📦 Visszaküldési szabályzat – Vivai Miano
Élő növényeket forgalmazunk, ezért speciális visszaküldési politikát alkalmazunk, amelynek célja az ügyfél elégedettségének és a termék védelmének biztosítása.
✅ Visszaküldések elfogadása
A visszaküldést a következő esetekben fogadjuk el:
-
A növény sérülten vagy nem jó állapotban érkezett.
-
Hibás terméket kapott a megrendelthez képest.
-
A növény a kiszállítástól számított 48 órán belül egyértelmű betegségjeleket vagy rothadást mutat.
Ezekben az esetekben a probléma felmérése és a visszaküldés vagy visszatérítés engedélyezése érdekében 48 órán belül el kell küldeni a termék fényképeit.
❌ Visszaküldések elutasítása
A következő esetekben nem fogadhatunk el visszaküldést:
-
A növény a kiszállítás után sérült meg nem megfelelő gondozás vagy kedvezőtlen környezeti feltételek miatt.
-
Az ügyfél a termék átvétele után meggondolja magát (esztétikai okokból, méret stb. miatt).
-
A kérelem az átvételtől számított 48 órán túl történik, mivel romlandó termékről van szó.
🔁 Csere vagy visszatérítés
Érvényes és megerősített problémák esetén:
-
Ingyenes növénycserét (amennyiben elérhető) vagy
-
Teljes vagy részleges visszatérítést kínálunk, a kár felmérése alapján.
📩 Hogyan kérjen visszaküldést?
Visszaküldés kéréséhez vagy probléma bejelentéséhez kérjük:
Vegye fel velünk a kapcsolatot az átvételtől számított 48 órán belül.
Küldjön részletes fényképeket a növényről és a csomagolásról.
Adja meg a rendelési számot és a probléma rövid leírását.
Az elállási jogot a D.Lgs. 206/2005 szabályozza, ha az ügyfél-fogyasztó (azaz egy olyan természetes személy, aki nem szakmai tevékenysége céljából vásárolja az árut, vagy nem tünteti fel a megrendelőlapon az ÁFA-számot) bármilyen okból jogosult elállni a vásárlási szerződéstől. E jog gyakorlásához az ügyfélnek a www.coltivia.com címre kell értesítést küldenie az áru átvételétől számított 14 naptári napon belül.
Visszaküldés esetén a termék(ek)et a
Vivai Miano, C/da S. Enargi SP 100 98054 Furnari (ME) telephelyére kell elküldeni.
és fel kell tüntetni a TERMÉKKÓDOT és a kísérő számla számát. Az egyetlen költség, ami Önt terheli, a termék visszaküldésének szállítási költsége és a megvásárolt termék(ek) odafelé történő szállításának költsége.
📌 Fontos megjegyzés
Minden növény egyedi, és kissé eltérhet a képeken látottaktól a termék szezonális és élő jellege miatt. Az enyhe alak-, szín- vagy méretbeli eltérések nem minősülnek hibának.